收银员多收钱,是不小心还是故意?

日期:2016-8-8 15:28:32 / 阅读: / 来源:本站

  现阶段,中国餐饮市场还有很大一部分餐馆完全是人工手动点餐、结算、收银等,排除了故意多收账的问题,收银员不小心多算或少算的账目也不在少数。这种情况一旦发生,很容易造成餐馆和顾客之间的不愉快,就算顾客不说,多半也不会有顾客的再次光临了。


  “要不是我们留意了一下菜单,餐馆就多收钱了。”近段时间,多位市民打进本报新闻热线反映,他们与朋友外出就餐,在结账的时候,收银员报的与审单以后的钱数相差不少。收银员对此辩称,是客人太多,所以忙中出错。“这种事也不是第一次遇到,我们反映这个情况,是希望通过媒体提醒一下其他人,结账的时候最好看清楚,别让餐馆算出‘糊涂账’。”重庆餐饮收银系统

 

  反映 消费712元算出1012元

 

  “前段时间,我们在梓潼县城一家餐馆吃晚饭,实际消费712元,餐馆收银员却算出1012元。”43岁的文昌镇居民谢先生说,他有5年没有回老家,前不久,他有事回到梓潼,顺便邀请几个要好的朋友聚餐。

 

  “当天有11位朋友聚会,我和大家多年没见,一时高兴都喝了点酒。”谢先生回忆,结账的时候,大家抢着买单,该餐馆收银员说一共消费1012元,“我觉得账目不对,便要求对方提供消费单,结果一算实际消费712元。”收银员对此解释说:“今晚客人多,算错了账。”

 

  无独有偶,家住城区一环路南段的陈女士反映,她和朋友在长虹大道一家餐馆就餐,5个人消费428元,收银员却算出538元。“当时大家都喝得有点‘高’。”陈女士说,由于她要开车送朋友们回家,就没有端杯,幸而如此才发现这账算得不对。对此收银员解释说“不小心看错了”。重庆点餐软件

 

  调查 餐馆“算错账”不是个案

 

  随后,记者对市民反映的“算错账”的餐馆一一进行了采访。“由于收银员在工作过程中马虎、责任心不强,给顾客造成不愉快,我们对此表示歉意。”两家餐馆的负责人均表示了歉意,称他们将加强工作人员的教育和培训,确保餐馆诚信经营,类似事情不再发生。

 

  餐馆“算错账”的事情是个案吗?记者随机咨询了12位市民,其中8人表示曾有过“算错账”的经历。被访市民对记者说:“餐馆在算账时出现错误是难免的,但多数是消费者吃了亏。”“我和朋友在剑南路东段的同一家餐馆消费了4次,就有两次‘算错账’。”居民杨卫东说,算错账的两次,大家都喝了酒,而且都是朋友之间抢着买单。

 

  “不排除有收银员做了‘手脚’,一旦顾客没有察觉,多‘算’的钱就进了个人的腰包。”从事了20年点餐软件管理工作的李梅分析说,一方面有些餐馆为手写点菜,字迹潦草,收银员可能确实看错了;另一方面,也不排除个别收银员看顾客或喝多了酒、或要面子抢着付账,而故意算错。

 

  消协 消费后最好仔细审单

 

  “错收、多收这种行为是违反《消费者权益保护法》规定的‘公平交易’原则的。”市保护消费者权益委员会的工作人员姚先生表示,他们曾接到过类似的投诉,并到现场进行了处理。根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者拥有知情权。因此餐馆方面有向顾客提供相应单据的义务。而作为消费者,为了保护自己的合法权益,姚先生提醒,就餐时要多留心,点菜时对照菜谱,结账时最好详细查看账单。他提醒,消费者最好养成索要发票的习惯,一旦发现餐馆侵权,发票也可作为维权依据,维护自己的合法权益。重庆微信点餐


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